Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij in je element als je verantwoordelijk bent voor een goede bedrijfsinformatievoorziening? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij hard- en software problemen voor onze gebruikers. Je neemt klachten per telefoon, e-mail of in persoon aan en handelt deze af waar mogelijk. De servicedesk medewerker draagt bij aan de verbetering van werkinstructies, technische handleidingen en verbeteringen van de algehele serviceverlening en kwaliteit van ICT binnen de organisatie.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Je helpt bij de analyse en het verhelpen van verstoringen;
• Documenteren en bijhouden van eigen handelingen (in werkinstructies en het kennissysteem);
• oplossen van incidenten in applicaties en infrastructuur;
• registreren, actualiseren en analyseren van meldingen in TopDesk
• beheren van de relevante documentatie
• Configuratiebeheer (bijhouden van versies en samenhang; registratie in Topdesk)

Daarnaast ondersteun je bij:

• het onderhouden van de relaties met onze gebruikers
• het communiceren naar de organisatie bij verstoringen

Opleiding

• Minimaal een MBO-3 afgeronde opleiding op het gebied van IT (eis)
• Opleiding ITIL V4 foundation (Wens)

Daarnaast is het fijn als;

• Je bent leergierig en hebt conceptuele kennis van het IT landschap binnen een organisatie;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met het werken middels de ITIL processen incident, change, configuratie- en problemmanagement
• Ervaring met ticketafhandeling middels een servicemanagementsysteem (in dit geval Topdesk)
• kennis van pensioenen en/of vermogensbeheer producten, diensten, processen en systemen
• werkervaring bij een financiële dienstverlener

Wie zijn wij?
PGB Pensioendiensten is de uitvoeringsorganisatie van Pensioenfonds PGB. Wij zijn een ondernemende organisatie waar betrokkenheid, authenticiteit, helderheid en samenwerken voorop staan. Dit doen we met ons vooruitstrevende beleggingsbeleid en een goede pensioenadministratie. We brengen de klantreis in kaart en werken zo naar het beste resultaat voor onze klanten. Onze 300 medewerkers werken elke dag nauw samen voor het welverdiende pensioen van ongeveer 450.000 deelnemers en bijna 4.100 werkgevers.

Pensioenfonds PGB staat met een vermogen van ruim € 37 miljard in de top 10 van pensioenfondsen in Nederland. En Pensioenfonds PGB groeit! Het is één van de snelst groeiende pensioenfondsen van Nederland.

Je vindt bij PGB Pensioendiensten een dynamische baan bij een informele organisatie die volop in ontwikkeling is en waar je het verschil kunt maken. Met een open sfeer en fijne collega’s. Je krijgt bij ons veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen inbreng. Zo bepaal jij zelf, of in overleg met je collega’s, hoe je jouw werk indeelt en waar je dit uitvoert. Ook de verantwoordelijkheid om je werk goed te doen en jezelf te blijven ontwikkelen ligt bij jou. We zijn continu met elkaar in gesprek om het beste uit onszelf, elkaar en de organisatie te halen en kennen geen beoordelingscyclus meer.

Verder krijg je…

•          een passend salaris, inclusief 13e maand;
•          32 vakantiedagen (op basis van een 38-urige werkweek);
•          een uitgebreide collectieve pensioenregeling;
•          een reiskosten-, OV-kosten- en/of thuiswerkvergoeding.
•          goede faciliteiten om zowel op kantoor als thuis te kunnen werken.

Solliciteren of meer weten?
Ben jij dé persoon voor deze baan? Klik dan op de ‘solliciteren’ knop. Heb je vragen over de functie? Dan bel je met de contactpersoon in de vacature. We sluiten de vacature wanneer we een geschikte kandidaat hebben. Een pre-employment screening is onderdeel van het selectieproces.

We hebben geen behoefte aan acquisitie.